O que as empresas dizem depois de estruturar o atendimento com a Noven

"O assistente entrou em produção em menos de duas semanas. O que mais me surpreendeu foi o cuidado com o levantamento das perguntas — ficou muito próximo da forma como a nossa equipe costumava responder, sem parecer robótico."

"Contratamos o Programa de Fluxo de Suporte depois de tentar configurar por conta própria e não conseguir organizar a base de conhecimento direito. A Noven estruturou tudo de forma muito mais clara. O runbook foi especialmente útil quando entraram novos atendentes na equipe."

"Nossa equipe de suporte estava sempre sobrecarregada com as mesmas dúvidas. Depois da configuração, o volume de perguntas repetidas caiu bastante. A sessão de treinamento foi bem conduzida — a equipe saiu com clareza sobre o que fazer quando o assistente não consegue resolver."

"Fui um pouco cético no começo, porque já tinha visto outras empresas que prometiam muito e entregavam pouco. Mas o Rafael foi muito direto sobre o que seria feito e o que ficaria de fora. Isso ajudou bastante a calibrar as expectativas. O resultado foi melhor do que eu esperava."

"Optamos pela Parceria em Operações porque temos um volume grande de atendimento e precisávamos de alguém para ajudar a manter o assistente atualizado. O processo mensal de revisão funciona bem — o assistente ficou muito mais preciso ao longo dos meses."

"O que mais valorizei foi a documentação final. Quando um atendente sai da empresa, o conhecimento sobre como o assistente funciona não sai junto. O runbook virou parte do nosso processo de onboarding para quem entra na equipe de suporte."