Atendimento ao cliente que funciona mesmo quando a equipe está ocupada

A Noven configura assistentes de IA para responder dúvidas frequentes, encaminhar solicitações e liberar sua equipe para o que realmente importa.

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Suporte estruturado

+55 (31) 99425-8137

[email protected]

O que a Noven oferece

Três formatos de engajamento, pensados para diferentes momentos — do primeiro passo até a operação de longo prazo.

Configuração Inicial do Assistente

Um assistente de atendimento montado ao redor das perguntas frequentes da sua empresa — com coleta de conteúdo, ajuste de tom e uma sessão de treinamento para a equipe.

Levantamento de FAQs existentes
Ajuste de linguagem e tom
Sessão de capacitação da equipe

R$ 580 Solicitar

Programa de Fluxo de Suporte

Mais completo

Estruturação completa de um fluxo de atendimento com IA: base de conhecimento, regras de encaminhamento, diretrizes de revisão e um runbook documentado que fica com sua equipe.

Estruturação da base de conhecimento
Regras de handoff para atendentes
Runbook documentado incluso

R$ 1.900 Solicitar

Parceria em Operações de Serviço

Para equipes maiores que precisam manter e aprimorar assistentes de IA ao longo do tempo. Inclui sessões periódicas de ajuste, manutenção de conteúdo e transferência integral do conhecimento.

Sessões de refinamento recorrentes
Manutenção de conteúdo e canais
Transferência completa de conhecimento

R$ 4.600 Solicitar

Por que estruturar o atendimento com IA agora?

Não é sobre substituir pessoas. É sobre dar à sua equipe mais espaço para lidar com o que realmente exige atenção humana.

Respostas sem espera

Dúvidas frequentes respondidas na hora, independentemente do horário ou da carga da equipe.

Conhecimento organizado

Tudo que a equipe sabe fica documentado e acessível — sem depender da memória de uma só pessoa.

Encaminhamentos mais claros

O assistente identifica quando precisa passar para um humano e faz isso de forma organizada, com contexto.

Tom da sua empresa

Cada assistente é ajustado para falar como a sua empresa fala — sem parecer genérico ou frio.

Equipe mais focada

Com menos repetição no suporte, os atendentes ficam livres para lidar com casos que pedem mais atenção.

Documentação que fica

Todo o processo fica registrado em runbooks que sua equipe pode usar, revisar e adaptar no futuro.

Pronto para estruturar o atendimento da sua empresa?

Converse com a equipe da Noven e descubra qual formato se encaixa melhor na sua operação — sem pressão, apenas boas perguntas.

Entrar em contato +55 (31) 99425-8137 [email protected]

Dúvidas frequentes

Respostas diretas para as perguntas que costumam aparecer antes de começar.

O que exatamente a Noven configura?

Estruturamos assistentes baseados nas perguntas frequentes da sua empresa, definindo como ele responde, quando encaminha para um atendente e como o conteúdo fica organizado. Não vendemos software — ajudamos a configurar e documentar o uso de ferramentas de IA já disponíveis no mercado.

Preciso ter experiência com IA para contratar?

Não. O serviço Configuração Inicial foi pensado justamente para quem está começando. A Noven faz o levantamento, a configuração e ainda treina a equipe para que todos se sintam confortáveis com a ferramenta.

Quanto tempo leva para o assistente estar no ar?

Para a Configuração Inicial, o processo costuma levar entre uma e duas semanas, dependendo da disponibilidade da sua equipe para as reuniões de levantamento. O Programa de Fluxo de Suporte tem um prazo um pouco mais longo, em torno de três a quatro semanas.

O assistente pode atender em vários canais ao mesmo tempo?

Depende das ferramentas que sua empresa já usa. Durante a conversa inicial mapeamos os canais disponíveis e orientamos sobre as possibilidades mais adequadas para o seu contexto.

E se eu quiser ajustar o assistente depois da entrega?

Tanto o Programa de Fluxo de Suporte quanto a Parceria em Operações de Serviço entregam documentação completa para que sua equipe possa fazer ajustes. Para empresas que precisam de suporte contínuo, a Parceria em Operações cobre exatamente esse acompanhamento de longo prazo.

Qual é a forma de pagamento?

Trabalhamos com PIX, transferência bancária e cartão de crédito. Os detalhes são combinados no momento da contratação, após a conversa inicial de alinhamento.

Nossa localização

Rua dos Inconfidentes 867, Funcionários, Belo Horizonte — MG

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Descreva o que está precisando e a gente responde em até um dia útil.

Informações de contato

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