Termos e Condições

1. Identificação

2. Serviços oferecidos

A Noven oferece serviços de configuração, estruturação e manutenção de assistentes de IA para equipes de atendimento ao cliente, incluindo:

• Configuração Inicial do Assistente: levantamento de conteúdo, ajuste de tom e sessão de treinamento para equipes.
• Programa de Fluxo de Suporte: estruturação de base de conhecimento, regras de encaminhamento e elaboração de runbook operacional.
• Parceria em Operações de Serviço: engajamento contínuo com sessões recorrentes de ajuste, manutenção de conteúdo e transferência de conhecimento.

Os detalhes específicos de cada serviço, incluindo escopo, prazo e valor, são definidos em proposta comercial formal enviada ao cliente antes da contratação.

3. Processo de contratação

A contratação dos serviços da Noven segue as etapas abaixo:

1. 1.Envio de consulta pelo formulário de contato ou por e-mail;
2. 2.Conversa de alinhamento para entendimento do contexto e das necessidades;
3. 3.Envio de proposta comercial com escopo, prazo e valor;
4. 4.Aceite da proposta pelo cliente e início do projeto.

O relacionamento comercial é formalizado mediante aceite da proposta. Estes Termos e Condições fazem parte do conjunto de documentos que regem a relação entre as partes.

4. Pagamento e preços

As condições de pagamento são estabelecidas na proposta comercial. De forma geral:

• Os valores são apresentados em reais brasileiros (BRL) e incluem todas as atividades descritas no escopo;
• Serviços pontuais são cobrados conforme condições acordadas em proposta (podendo incluir sinal e saldo);
• Serviços recorrentes (como a Parceria em Operações) são cobrados mensalmente, com condições definidas em contrato;
• Atividades fora do escopo acordado serão orçadas separadamente antes da execução.

5. Responsabilidades das partes

A Noven se compromete a:

• Executar os serviços conforme o escopo acordado na proposta;
• Manter comunicação clara e transparente sobre o andamento do projeto;
• Tratar com confidencialidade as informações fornecidas pelo cliente durante o projeto;
• Entregar os materiais acordados (como runbooks e documentação) dentro dos prazos combinados.

O cliente se compromete a:

• Fornecer as informações e os conteúdos necessários para a execução do projeto;
• Disponibilizar os interlocutores adequados para reuniões e sessões de trabalho;
• Efetuar os pagamentos nos prazos acordados;
• Usar os materiais e assistentes configurados de forma ética e em conformidade com a legislação vigente.

6. Propriedade intelectual

Após a quitação integral do serviço contratado, os materiais produzidos especificamente para o cliente (como bases de conhecimento e runbooks) passam a ser de propriedade do cliente. Metodologias, processos e conhecimentos genéricos utilizados pela Noven permanecem de propriedade da Noven.

O conteúdo publicado no site da Noven — textos, estrutura e identidade visual — é protegido e não pode ser reproduzido sem autorização prévia por escrito.

7. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a tratar como confidenciais as informações compartilhadas durante o projeto que não sejam de domínio público. Esta obrigação se mantém por 24 meses após o encerramento do relacionamento comercial, salvo acordo diverso formalizado por escrito.

8. Limitações e isenções

A Noven presta serviços de configuração, estruturação e consultoria operacional. Não oferece:

• Assessoria jurídica, contábil, financeira ou de qualquer área regulamentada;
• Garantia de resultados específicos de negócio (como volume de vendas ou redução de churn);
• Suporte técnico às plataformas de terceiros utilizadas pelo cliente.

Os resultados de cada projeto dependem de fatores externos ao controle da Noven, incluindo a qualidade das informações fornecidas pelo cliente e a adoção das práticas recomendadas pela equipe do cliente.

9. Cancelamento e rescisão

As condições de cancelamento são definidas na proposta comercial. De forma geral:

• Projetos pontuais podem ser cancelados antes do início sem penalidade, desde que comunicado por escrito com antecedência mínima de 5 dias úteis;
• Para projetos em andamento, o cancelamento implica faturamento proporcional ao trabalho já executado;
• Serviços recorrentes podem ser encerrados com aviso de 30 dias por qualquer uma das partes.

10. Uso do site

Ao acessar o site da Noven, você concorda em:

• Não usar o site para fins ilegais ou que violem estes Termos;
• Não tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento do site;
• Não reproduzir o conteúdo do site sem autorização prévia da Noven.

A Noven se reserva o direito de suspender ou modificar o site a qualquer momento sem aviso prévio.

11. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da Comarca de Belo Horizonte — MG, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Alterações nestes Termos

A Noven pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. O uso continuado do site após alterações implica concordância com os novos termos.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato: