Quem somos
Tecnologia para quem atende. Pessoas para quem confia.
A Noven nasceu da convicção de que ferramentas de IA bem estruturadas tornam o trabalho de suporte mais humano, não menos.
De uma necessidade real a uma empresa
A Noven surgiu em Belo Horizonte depois que seus fundadores vivenciaram, de dentro de equipes de atendimento, o mesmo problema repetido em empresas de tamanhos diferentes: a fila de perguntas simples travando o tempo dos atendentes enquanto os casos complexos esperavam.
A pergunta que levou à fundação da empresa foi direta: é possível fazer com que a tecnologia responda o que é simples e encaminhe o que é delicado, mantendo o tom e os valores de cada empresa? A resposta, com o trabalho certo de estruturação, é sim.
Desde 2022 a Noven ajuda pequenas e médias empresas a configurar assistentes de atendimento com IA — sem prometer mágica, sem vender software, sem deixar a equipe do cliente no escuro.
Missão
Ajudar equipes de atendimento a trabalhar de forma mais organizada, usando ferramentas de IA de maneira prática e documentada.
Visão
Ser a referência em estruturação de suporte com IA para empresas brasileiras que valorizam transparência e resultado concreto.
Valores
Clareza antes de complexidade. Documentação que fica. Respeito pelo tempo e pelo contexto de cada equipe.
Equipe Noven
Pessoas com experiência real em suporte ao cliente e em configuração de ferramentas de IA para uso empresarial.
Rafael Costa
Fundador & Especialista em IA
Mais de oito anos em operações de suporte. Lidera a estruturação de assistentes e as sessões de treinamento com clientes.
Larissa Andrade
Gestora de Conhecimento
Especialista em organização de bases de conhecimento e documentação de fluxos. Garante que o que foi construído fique acessível para a equipe do cliente.
Thiago Menezes
Consultor de Operações
Foca no desenho de fluxos de encaminhamento e nas regras de handoff entre o assistente e a equipe humana de cada empresa.
Como trabalhamos
Padrões que orientam cada projeto — do levantamento inicial até a entrega final.
Levantamento antes da configuração
Nenhum assistente é configurado sem antes entender o contexto real da empresa: quais perguntas chegam, quem responde hoje e qual é o tom adequado.
Documentação em cada etapa
Tudo que é decidido e configurado fica registrado. O cliente termina o projeto com materiais que pode usar, revisar e adaptar de forma independente.
Privacidade dos dados do cliente
Informações compartilhadas durante os projetos são tratadas com confidencialidade. Não compartilhamos dados de clientes com terceiros.
Capacitação da equipe inclusa
Toda configuração é acompanhada de uma sessão de treinamento para que os atendentes se sintam à vontade com a ferramenta desde o primeiro dia.
Revisão antes da entrega
Antes de encerrar qualquer projeto, revisamos o assistente com a equipe do cliente para ajustar o que for necessário — sem custo adicional.
Conformidade com LGPD
Todas as orientações de configuração consideram as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados vigente no Brasil.
Atendimento ao cliente e inteligência artificial: uma combinação que funciona na prática
Muito se fala em IA no atendimento como algo do futuro. Na Noven, a perspectiva é outra: as ferramentas já existem, o que falta na maioria das empresas é saber estruturá-las de forma sensata. Um assistente mal configurado frustra clientes e sobrecarrega a equipe. Um assistente bem estruturado responde com precisão, encaminha com contexto e deixa os atendentes focados no que importa.
A experiência da Noven está em fazer essa estruturação de forma clara e documentada — independentemente do tamanho da operação. Empresas de Belo Horizonte, de outros estados e de diferentes setores já passaram pelo processo e saíram com atendimento mais organizado e equipes com mais clareza sobre como usar as ferramentas no dia a dia.
O processo começa com perguntas simples: o que a sua equipe mais responde? O que trava o fluxo hoje? Quais são as situações que pedem julgamento humano? A partir dessas respostas, construímos algo que funciona para o seu contexto específico — não um modelo genérico adaptado às pressas.
Quer entender como isso funciona para a sua empresa?
Converse com a equipe Noven. Sem compromisso, sem pressão — só uma conversa honesta sobre o que faz sentido para você.