Soluções
Três formatos para estruturar seu atendimento com IA
Cada engajamento foi pensado para um momento diferente — do primeiro contato com a tecnologia à operação de longo prazo.
Como a Noven trabalha
Em todos os formatos, o processo segue a mesma lógica: entender primeiro, configurar depois, documentar sempre.
Levantamento
Mapeamos as perguntas frequentes, o tom da empresa e o fluxo atual de atendimento.
Configuração
Estruturamos o assistente com base no levantamento — com atenção ao tom, ao conteúdo e às regras de encaminhamento.
Validação
Revisamos tudo junto com a equipe do cliente antes de considerar o projeto finalizado.
Entrega documentada
Documentação completa para que a equipe do cliente opere e ajuste o assistente de forma independente.
Configuração Inicial do Assistente
Um assistente de atendimento construído ao redor das perguntas frequentes da sua empresa. A Noven faz a coleta de conteúdo, ajusta o tom de voz e conduz uma sessão de treinamento com a equipe. Indicado para pequenas empresas que estão dando os primeiros passos com ferramentas de suporte.
- Coleta e organização de FAQs existentes
- Ajuste de tom e linguagem da empresa
- Configuração do fluxo básico de respostas
- Sessão de treinamento com a equipe
- Acompanhamento pós-entrega por 30 dias
Programa de Fluxo de Suporte
Uma estruturação completa do fluxo de atendimento com IA: base de conhecimento, regras de encaminhamento para atendentes, diretrizes de revisão e um runbook documentado que a equipe mantém depois. Voltado para empresas que querem ir além das respostas automáticas e construir uma operação de suporte mais organizada como um todo.
- Estruturação da base de conhecimento por categoria
- Regras de handoff com contexto para o atendente
- Diretrizes de revisão de qualidade das respostas
- Runbook completo entregue à equipe
- Duas sessões de capacitação com a equipe
Parceria em Operações de Serviço
Um engajamento dedicado para equipes maiores que precisam manter e aprimorar assistentes de IA em múltiplos canais ao longo do tempo. Inclui sessões periódicas de ajuste, manutenção de conteúdo e uma transferência integral do conhecimento ao final do contrato.
- Sessões mensais de refinamento e ajuste
- Manutenção de conteúdo em múltiplos canais
- Monitoramento de qualidade das respostas
- Transferência integral do conhecimento ao final
- Canal dedicado de comunicação com a equipe Noven
Qual formato é certo para você?
Compare o que cada solução inclui e encontre o que se encaixa na sua operação.
| O que está incluso | Configuração Inicial R$ 580 |
Programa de Fluxo R$ 1.900 |
Parceria em Ops R$ 4.600 |
|---|---|---|---|
| Levantamento de FAQs | |||
| Ajuste de tom e linguagem | |||
| Base de conhecimento estruturada | |||
| Regras de handoff documentadas | |||
| Runbook completo | |||
| Sessões periódicas de refinamento | |||
| Manutenção de conteúdo contínua | |||
| Melhor para: | Pequenas empresas começando | Empresas que querem estrutura sólida | Equipes maiores ou multi-canal |
Padrões aplicados em todos os projetos
Independentemente do formato contratado, estes padrões se aplicam a cada entrega.
Confidencialidade dos dados
Todas as informações compartilhadas durante o projeto ficam restritas à equipe Noven e não são usadas para outros fins.
Documentação entregue ao cliente
Tudo que foi configurado fica registrado em documentos que a equipe do cliente pode usar e adaptar no futuro.
Capacitação da equipe
Toda entrega inclui pelo menos uma sessão de treinamento para que os atendentes se familiarizem com a ferramenta configurada.
Conformidade com LGPD
As configurações consideram as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados vigente no Brasil.
Revisão antes da entrega
Antes de fechar qualquer projeto, fazemos uma rodada de revisão junto com a equipe do cliente para garantir que tudo está adequado.
Comunicação em português
Todo o processo de trabalho é conduzido em português brasileiro — da reunião de levantamento à documentação final.
Preços
Valores fixos, sem cobranças adicionais por reuniões ou ajustes pequenos durante o projeto.
Solução 1
Configuração Inicial
R$ 580
Projeto pontual
- Levantamento de FAQs
- Configuração do assistente
- 1 sessão de treinamento
Solução 2 · Popular
Programa de Fluxo
R$ 1.900
Projeto pontual
- Base de conhecimento completa
- Runbook documentado
- 2 sessões de treinamento
Solução 3
Parceria em Operações
R$ 4.600
Por mês de engajamento
- Sessões mensais de refinamento
- Manutenção de conteúdo
- Transferência integral de conhecimento
Tem dúvidas sobre qual solução faz sentido para você?
Converse com a equipe Noven. A gente ajuda a entender qual formato se encaixa melhor na sua operação.